Thanh toán treo là gì?

Thanh toán treo là hình thức thanh toán, khi người mua gửi tiền vào tài khoản của Siêu thị A thì số tiền đó vẫn đặt ở chế độ treo tức chưa chuyển ngay cho nhà cung cấp. Khi nào người mua nhận được hàng đúng như nội dung thông tin mô tả, lúc này số tiền đó mới được chuyển cho nhà cung cấp sản phẩm. Nếu không người mua sẽ nhận lại số tiền đã gửi với chính sách bảo hiểm mua hàng tại Siêu thị A là 100%
Thời gian treo là 7 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được tiền gửi của Quý khách hàng.
Lợi ích của thanh toán treo đối với người mua là ở chỗ nó cho phép người mua giao dịch an toàn hơn trên Internet.
Chính sách bảo hiểm Mua hàng là gì?
Chính sách bảo hiểm Mua hàng là chương trình bồi hoàn lại toàn bộ số tiền (100% số tiền) mà người Mua đã thanh toán cho Siêu thị A khi giao dịch tại mục Mua bán thú vị trên website: www.dingmeo.com/sieuthia và thỏa mãn các điều kiện sau:
    * Các giao dịch mua hàng tại mục Mua bán thú vị trên website: www.dingmeo.com/sieuthia
    * Người Mua không nhận được sản phẩm hoặc nhận SP không đúng như mô tả có biên bản mở hàng & xác nhận của bên giao nhận chuyển phát.
    * Sản phẩm sai khác lớn so với mô tả: Sản phẩm đã được mua, nhưng sản phẩm nhận được có những đặc điểm không giống với mô tả mà đã đăng trên web.

Tích lũy điểm là gì?

Sau mỗi lần mua và thanh toán tại Siêu Thị A, khách hàng được tặng điểm thưởng tương đương với 5% giá trị đơn hàng bình thường (2% giá trị đơn hàng mua thông qua phiếu giảm giá) . Số điểm này được tích lũy và đổi sản phẩm có giá trị tương đương của chúng tôi. Càng tích lũy nhiều điểm, bạn càng đổi được nhiều sản phẩm có giá trị.

Làm sao để nhận biết hàng hóa đã mua không đúng với miêu tả của người Bán?

Dấu hiệu để xác định hàng hóa đã mua không đúng với miêu tả của nhà cung cấp:
   1. Sai chủng loại: Người Mua nhận được một món hàng hoàn toàn khác với món hàng đã đặt (ví dụ: Mua một quần Jame thì nhận được một áo thun hoặc một túi hàng trống rỗng – tức là không có món hàng nào)
   2. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không đúng với các đặc điểm đã mô tả khi đăng bán: Các đặc điểm về hàng hóa được miêu tả sai (ví dụ: hàng đã đăng bán miêu tả là mới nhưng khi người Mua nhận được món hàng này thì thấy nó đã qua sử dụng)
   3. Nhận được hàng giả: Hàng hóa đã được công báo chất lượng đáng tin cậy nhưng thực tế người Mua nhận được món hàng giả
   4. Sản phẩm bị lỗi: Người Mua nhận được món hàng là chủng loại hàng đã đăng bán nhưng có nhiều đặc điểm bị lỗi, tức là thiếu một số đặc điểm như trong phần mô tả đã đăng
   5. Sai số lượng: người Mua đã mua 3 món hàng nhưng chỉ nhận được một món hoặc hai món hàng.

Vì sao hàng hóa người Mua nhận được không được tính là sai khác lớn so với mô tả?

Một vài ví dụ về một sản phẩm KHÔNG được tính là sai khác lớn so với mô tả:
   1. Sản phẩm mà người Mua nhận được hoàn toàn đúng với những gì mà người Bán đã mô tả nhưng sau khi người Mua nhận được món hàng tận tay thì lại không muốn mua nữa.
   2. Sản phẩm mà người Mua nhận được hoàn toàn đúng với những gì mà người Bán đã mô tả nhưng lại không đáp ứng được kỳ vọng của người Mua.

Có được đổi, trả lại hàng hay không?

Các chế độ đổi/trả lại hàng tuân theo mô tả sản phẩm của nhà cung cấp. Nếu sản phẩm bạn nhận được đã đúng theo nội dung mô tả của sản phẩm mà bạn vẫn muốn đổi/trả lại hàng thì rất khó. Tốt nhất bạn nên đọc kỹ nội dung mô tả sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
Nếu bạn nhận được sản phẩm không như mô tả hoặc bị hỏng vì một lý do nào đó (người bán cố tình gửi sản phầm có chất lượng xấu, hoặc do hỏng hóc trong quá trình vận chuyển)
Lời khuyên: khi nhận hàng tại nhà hoặc bưu cục, hãy cố gắng mở hàng với sự chứng kiến của nhân viên giao nhận để trong trường hợp rủi ro thì có sự chứng thực bằng văn bản của hãng vận chuyển, ĐIỀU NÀY HẾT SỨC QUAN TRỌNG!
Trước hết, bạn cần liên lạc ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt. Trường hợp này có thể xuất phát từ nhiều lý do, nhân viên quản lý rủi ro của chúng tôi sẽ phối kết hợp với bạn để điều tra, tìm hiểu đúng nguyên nhân và xử lý như sau:

1. Nếu nhà cung cấp cố tình lừa đảo bằng cách gửi sản phẩm lỗi, hỏng, thiếu hụt và/hoặc không theo như nội dung mô tả. Trong trường hợp này sẽ có các biện pháp xử lý như sau:
- Đánh giá xấu uy tín của bên cung cấp ( Tối đa 10 lần)
- Khiếu nại để cảnh báo bên cung cấp
- Yêu cầu Siêu thị A hoàn trả tiền
2. Có thể xảy ra sự cố (bị tráo đổi, bị vở/hỏng...) trong một khâu nào đó của quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này bạn không ký nhận hàng và yêu cầu Siêu thị A hoàn trả lại số tiền đã gửi
3. Trường hợp tự chính bạn gây ra tổn thất, hư hại nhưng lại cố tình khiếu nại thì chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm.

Bao lâu tôi nhận được hàng?

Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc. Với các trường hợp COD, Siêu Thị A sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận thời gian giao hàng chính xác.

Tôi phải chuyển tiền sao, bỏ tiền vô phong bì gửi tới công ty?

Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán cho phù hợp như chuyển tiền bưu điện hoặc ngân hàng. Trong trường hợp chọn thanh toán qua bưu điện, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên bưu điện để chuyển tiền cho Siêu Thị A, không nên bỏ tiền vào phong bì chuyển tiền sẽ dễ bị thất lạc, Siêu Thị A sẽ không chịu trách nhiệm các trường hợp mất tiền khi bỏ tiền vào phong bì.( Khuyến cáo nên dùng hình thức chuyển tiền qua Ngân hàng )

Tôi thanh toán rồi làm sao biết tiền của tôi Siêu Thị A đã được nhận được ? Khi nào tôi nhận được hàng?

Khi Siêu Thị A đã nhận được tiền, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách bằng điện thoại hoặc email để thông báo đã nhận được tiền và xác nhận chuyển hàng cho quý khách. Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc.

Tại sao giờ hàng của tôi vẫn chưa nhận được?

Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc. Tuy nhiên trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn (địa chỉ giao hàng không chính xác, không có người nhận, không liên hệ được với người nhận hàng…) không đúng thời gian. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ kiểm tra với công ty vận chuyển để xác nhận thông tin & giao hàng lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Tôi muốn lên shop để xem mẫu.

Siêu Thị A chỉ bán hàng thời trang online, không có shop hoặc showroom, hàng được bảo quản trong kho hàng ở các địa chỉ khác nhau. Do vậy, quý khách vui lòng đặt hàng và thanh toán, chúng tôi sẽ giao hàng đến tận nơi cho quý khách. Trường hợp là khách hàng quen của Siêu Thị A tại Hà Nội vui lòng đặt hàng theo hình thức COD, chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi & thu tiền.

Tôi muốn hàng giao tới nhà rồi thanh toán tiền (hoặc thanh toán trước 50%)

Hình thức thu tiền tận nhà hiện Siêu Thị A chỉ đang áp dụng đối với những khách hàng quen tại nội thành Hà Nội. Các quận huyện và tỉnh thành khác Siêu Thị A áp dụng hình thức thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước và giao hàng.

Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Trừ các trường hợp đổi hàng do khác size, khác màu… và các trường hợp khác lỗi phát sinh từ phía Siêu THị A. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng. Siêu Thị A không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng qua hoặc các trường hợp trả lại hàng.

Shop có cửa hàng ở tỉnh không ?

Hiện tại trụ sở của Siêu Thị A ở tại Hà Nội. Các tỉnh thành khác Siêu Thị A sẽ mở rộng trong thời gian tới. Quý khách có thể đặt hàng và thanh toán từ khắp các tỉnh thành ở Việt Nam, chúng tôi đều có thể giao hàng tận tay quý khách.